Se a empresa se recusa a cumprir a garantia, você tem caminhos formais que geram pressão real. Primeiro: registre tudo por escrito. Mande e-mail ou mensagem documentando o defeito, a data, o que você pediu e a recusa deles. Print de conversa vale.
Depois, siga essa ordem de eficiência: Reclame Aqui (empresas grandes monitoram e respondem para não piorar o score), consumidor.gov.br (plataforma do governo, tem prazo de resposta obrigatório para empresas cadastradas), Procon da sua cidade (pode multar a empresa), e Juizado Especial Cível (para valores até R$ 20.000, gratuito e sem advogado necessário).
Um ponto que ajuda: o CDC considera que se a empresa não resolve dentro de 30 dias, você já tem direito à troca, devolução ou abatimento de preço — sem precisar esperar mais. Esse prazo começou a contar quando você reportou o defeito pela primeira vez.
Guarda comprovante de compra, nota fiscal, prints de conversa e tudo que documentar a situação. Quanto mais registro, mais fácil resolver. Me conta o que aconteceu e eu te digo qual caminho tem mais chances de funcionar mais rápido.
Resposta da Leila — Advogada de Bolso. Fale com a Leila agora →